Palautukset ja vaihdot

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, voit vaihtaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tilauspäivästä. Hyvitämme tuotteet vain, jos ne palautetaan alkuperäisessä, ehjässä kunnossa. Tuotteiden on oltava myös alkuperäisessä pakkauksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme palautetun tuotteen arvon. Huomaa, että asiakas vastaa toimitus- tai palautuskustannuksista.

FINNEKO Oy ei ole velvollinen vaihtamaan tai korvaamaan tuotteita, joissa on jälkiä normaalista kulumisesta ja vanhenemisesta (naarmuja, maalin hilseilyä jne.), tai tuotteita, joissa on väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä johtuvia vahinkoja, kuten murskauksesta tai putoamisesta aiheutuvia naarmuja tai kolhuja.

Käytetyt tai vahingoittuneet palautuneet tuotteet palautetaan asiakkaille asiakkaan omalla kustannuksella.

Palautus- ja vaihto-paketteja varten varmista, että paketissasi on riittävästi postimaksuja. Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoa, jos postimaksua ei makseta kokonaan.

PALAUTUS OHJEET

Kun tilauksesi on lähetetty varastostamme, saat vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiin. Tästä vahvistuksesta löydät myös palautuslomakkeen. Lataa, tulosta ja täytä palautuslomake. Pakkaa tuote huolellisesti ja lisää pakettiin täytetty palautuslomake. Huomioi että paketissa on riittävästi postimaksuja ja lähetä se seuraavaan osoitteeseen: FINNEKO Oy, Ingankuja 5A, 02700 Kauniainen. Toimita palautus meille ja odota vahvistustamme. Rahat palautetaan heti, kun olemme saaneet palautuksesi ja olemme hyväksyneet hyvityksen.

PALAUTUNEET MYYNTIKELPOISET TUOTTEET

Jos sinulle lähetetty tilaus palautetaan meille toimittamattomana, pidätämme oikeuden lisätä toimitus- ja käsittelykustannukset asiakkaamme kustannuksille. Keräämättömiin paketteihin ei kuulu palautusoikeus, eikä niitä pidetä palautettuina tilauksina.

VAURIOITUNUT TUOTE


Jos tuote on jostain syystä viallinen tai vahingoittunut, lähetä meille sähköpostia 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Ilmoita nimesi, laskun numero ja lyhyt kuvaus ongelmasta. Katamme viallisten tuotteiden toimitus- ja vaihtokustannukset.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa alkaen 1.1.2021.

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu, verkkopankkimaksut sekä MobilePay.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt VESI bottle Finland yleiset ehdot.

Maksupalveluna toimii myös PayPal. Valitsemalla Paypalin hyväksyt Paypalin ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

customerservice@vesibottle.com

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit